过去,天然气抄表工上门抄表,一方面打扰住户,一方面住户不在又需反复上门,用户对“免入户抄表”呼声很大。因此,去年7月12日起,杭州天然气有限公司依托微信、支付宝平台,正式推出“免入户抄表服务”。因操作方便、免受打扰,又有抄表、缴费、账单等天然气配套服务跟进,受到用户的欢迎。
一年77.7万人次使用“自助抄表”
杭州主城区天然气用户只要登录网上19服务厅——绑定身份——打开“自助抄表”菜单——对准燃气表拍张照、输入数字、上传,就可完成燃气抄表。
以前入户抄表时,抄表工抄好数据,市民还需要等上几天才能缴费。自助抄表则做到了“抄表——账单——缴费”一条龙。
市民采用自助抄表,燃气表数据读取成功后,即时生成账单,即刻就能用手机“移动支付”实施缴费,一气呵成。还有“气量使用分析图”,让市民对自己家一年来的用气情况一目了然。
此外,考虑到老年人的需求,手机自助抄表还推出了“同一套房屋地址,允许3个手机号码绑定;同一个手机号码,允许绑定5套房屋地址”政策。老人也不用担心自己不会使用,可以让孩子帮忙绑定、自助抄表交费。
从2017年7月正式推出至2018年7月25日,天然气“自助抄表”实现主城区2000多个已通气小区全覆盖;共计77.7万人次使用“自助抄表”;日最大自助抄表量达到1.4万户。
“自助抄表”优化升级了
为了有更好的体验感,“自助抄表”于近期优化升级:
首先,推出抄表绿色通道:针对以租户为代表的不愿意实施绑定的用户,于7月30日正式推出便捷抄表通道,免去注册和绑定账户的过程,只要通过微信公众号或支付宝服务窗的快捷菜单,就可直接进入自助抄表界面。
其次,针对用户容易忘记自助抄表时间开启花样提醒,过去是提前三天用短信方式提醒,现在关注微信服务号“杭州天然气967266”的用户,分批、每日以“推送微信消息至您微信号”形式进行提醒;短信提醒增加到两次。
最后,免入户抄表用户碰到用气问题怎么办?燃气服务、便民举措已联结织网:可以通过网上19服务厅、线下“4+X”现场服务、服务热线“967266”三种方式咨询办理。
还有个好消息,今年自助抄表有奖活动又来了,2018年8月至2019年7月,用户只要在当月成功完成一次自助抄表,均可参加抽奖,奖品为精美礼品一份。与此同时,2018年8月至12月,采用支付宝完成自助抄表的用户,除参加抽奖活动外,还可以参加支付宝抽奖活动,赢滴滴打车券、天猫超市优惠券、天猫精灵—方糖等等。
